*ces documents ont été générés avec l'aide d'une IA à partir d'un document officiel disponible sur demande sous conditions.
Cet Audit réalisé par France Travail est cependant bien réel et a pour valeur de montrer la qualité de mes accompagnements et formations.
Performance, Qualité & Résultats
Transparence et engagement dans l'accompagnement vers la réussite.
🛡️ Notre Engagement Qualité
MomoPause s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue dictée par le Référentiel National Qualité (RNQ). Notre objectif est de garantir une adéquation parfaite entre les besoins identifiés et les compétences acquises.
Veille Permanente
Nous actualisons nos méthodes pédagogiques et nos connaissances technologiques (IA, administratif) pour offrir un service toujours à la pointe.
Écoute Client
Chaque retour d'expérience est analysé pour faire évoluer nos prestations, que ce soit pour le pôle Formation (SASU) ou Aide à domicile (SAP).
📈 Indicateurs de Performance (Données 2022-2025)
100%
Taux de réussite
Aux certifications professionnelles et Titres Pro.
4.9 / 5
Satisfaction Globale
Score moyen des évaluations stagiaires et clients.
0
Écarts d'audit
Lors du contrôle de conformité France Travail 2024.
* Données mises à jour annuellement au 31 décembre.
📑 Registre Public des Réclamations
Conformément à l'indicateur 31 du Référentiel National Qualité, MomoPause assure un suivi rigoureux de toutes les réclamations reçues.
| Période | Type de Service | Nombre de Réclamations | Traitement / Résolution |
|---|---|---|---|
| Année 2024 | AF / BC / SAP | 0 | RAS - Conformité Totale |
| Année 2025 (en cours) | AF / BC / SAP | 0 | RAS |
Note : Toute réclamation est traitée sous 10 jours ouvrés avec proposition de mesure corrective.
MOMOPAUSE — Mohammed ESSLIMANI
Référent Qualité & Handicap